Как найти и удержать своего покупателя | Новости-PRO

главная » новости-pro » как найти и удержать своего покупателя

<1><2>Устойчивое наступление<3> <1><5><6><7> <1><9><10>Как найти и удержать своего покупателя<11><12> <1> <1><10>Стратегия продвижения бренда – упорный труд по претворению в жизнь творческих идей и нестандартных решений, благодаря которым скромная торговая марка постепенно облачается в эксклюзивные одежды лидера.<11> <1> <1>Торговая марка только тогда сможет называться брендом, когда станет широко известной и будет ассоциироваться в сознании потребителя с оригинальным привлекательным образом, который и обеспечит успешное продвижение товара на рынок. Тем, как продвинуть бренд, то есть сделать его еще более узнаваемым, заняты лучшие умы от маркетинга. <1> <1><10>Покупатели и продавцы<11> <1> <1>Успешное «брендостроительство» предполагает, с одной стороны, виртуозное владение инструментами воздействия на эмоции потребителя с тем, чтобы влиять на принятие решений о покупке конкретных товаров. С другой стороны, не менее важный аспект – тщательное изучение покупательских предпочтений. Путь к успешному продвижению бренда лежит в области представлений о базовых потребностях современного человека, для которого важно качественное решение проблемы, экономия времени, полное оправдание ожиданий, удовлетворение нужд по первому запросу, минимум принимаемых решений для получения желаемого. <1> <1>Для того, чтобы побудить потенциального клиента, одурманенного бесчисленным количеством торговых предложений, потратить деньги, нужно проложить дорогу к его сердцу: компании следует полюбить своего потребителя, проявить эмоции, вызвать у него ответные чувства. Подходить к продвижению бренда с одной лишь холодной головой и трезвым расчетом – это стратегия, которая в конечном итоге заведет в тупик. Сегодняшний потребитель живет в эпоху экономики ценностей, а не просто товарной экономики. Это значит, что он желает получать от обыкновенных товаров необыкновенные впечатления. <1> <1><10>Кто на новенького?<11> <1> <1>Поскольку у современного потребителя есть выбор, то для того, чтобы услышать его заветное «Я люблю этот бренд!», компания должна радикально отличаться от конкурентов своими воистину выдающимися товарами и способами их продвижения на рынок. Идеология бренда должна быть уникальной и привлекательной для клиентов, будь то упаковка, удобство приобретения, новые услуги в составе уже существующего продукта, логистика, система заказа, цепочки поставок или что-то еще. Каждый известный бренд нашел свои возможности быть другим, отличаться от всех, находящиеся за пределами понятий «просто продукт» или «просто сервис». <1> <1>Сегодня любой специалист по брендингу знает, что классические 4р маркетинга (product – продукт, price – цена, place – каналы распространения, promotion – продвижение) дополняются новыми «р»: paradox – парадокс, passion – страсть, persuasion – убежденность, perspective – перспектива. Самого большого и устойчивого успеха достигают те бренды, которые обещают потребителям наиболее полно продемонстрированные ценности и всегда оправдывают ожидания. <1> <1>Продвижение бренда немыслимо без комплексного подхода и чёткого стратегического планирования. Концепция включает в себя несколько положений. <1> <1>1. <39>Коммуникационная стратегия<40> отвечает за размещение рекламы: ATL (прямая реклама) – печатная реклама, реклама на ТV, радио, реклама indoor, outdoor, BTL – промоакции, event-marketing, direct-marketing, выставки; PR – пресс-поддержка, PR –мероприятия. Грамотное сочетание инструментов ATL, BTL, PR в итоге позволяет донести до потребителя основной рекламный посыл и создать в его сознании яркий устойчивый образ. <1>2. <39>Креативная стратегия<40> предлагает разработку идеи (основное послание, рекламные персонажи, имидж, слоган) и адаптацию креативной идеи к рекламным носителям. Ее цель – транслировать потребительские ценности, эмоционально окрашивать основной рекламный посыл, отражающий позиционирование бренда, с тем, чтобы привлечь внимание целевой аудитории. От того, насколько прогрессивно и грамотно выстроена эта стратегия, напрямую зависят перспективы роста бренда и финансовый результат его деятельности. <1>3. <39>Производство – реализация рекламной концепции бренда<40> (презентационная и корпоративная полиграфическая продукция, сувениры, выставочные и рекламные материалы). <1> <1>Обязательное выполнение всех пунктов программы по продвижению бренда позволяет получить достойный результат. Ни одна хорошая идея сама по себе ничего не продвигает, необходима ее качественная и сильная реализация, поиск новых каналов коммуникаций. Важно не останавливаться на стандартной рекламе в СМИ – у многих людей часто нет времени смотреть телевизор и читать прессу. Нужны альтернативные способы, например: <1> <1><51><52><10>спонсорство<11>. Компании-спонсоры, дающие свои имена спортивным командам или стадионам на время матча, привлекают внимание многомиллионной аудитории (вспомним бренд «Бабкины семечки» на чемпионате Европы по футболу); <55><56><51><52><10>упоминание в популярных ток-шоу<11>. Ведущий программы «Позднее шоу с Дэвидом Леттерманом» (США) отправил группу снимать сюжет о шоколадном батончике «Сникерс». Задание и его результат обсуждались потом на протяжении нескольких передач, в том числе был показан ролик о том, как компания-производитель привезла в студию целый фургон шоколадок в качестве угощения для зрителей; <55><56><51><52><10>упоминание товара в популярных кинофильмах или романах<11>. Так, в фильме «Умри, но не сразу» Джеймс Бонд настойчиво демонстрирует наручные часы Omega, телефон Sony и проч. Нетрадиционным инструментом продвижения известного итальянского бренда Bulgari стало его упоминание на страницах детективного романа, который эта фирма и заказала автору; <55><56><51><52><10>использование уличных рекламистов<11>. Занятые в этом действии актеры по разработанному сценарию могут раздавать рекламную продукцию или сам товар (в случае продовольственных марок); <55><56><51><52><10>привлечение знаменитостей<11>. Рекламный посыл из уст «звезды», у которой много поклонников, воздействует сильнее; <55><56><51><52><10>использование «нательной» рекламы<11>. Производитель пончиков Dunkin’ Donuts договорился со студентами колледжа о том, что они наклеят на лоб его логотипы во время матча по баскетболу; <55><56><51><52><10>использование аудиобрендинга<11>. Это применение звуковых технологий для создания нужного образа и большей узнаваемости. Музыка – самое эффективное средство воздействия: можно пропеть рекламный слоган, и его подхватят миллионы, будь то «радости вкус всегда настоящий…», «ммм…данон», «зачерпни кусочки ягод, чтобы с йогуртом смешать…» <55><56> <1><10>Антикризисная политика<11> <1> <1>У кризиса есть одна положительная черта – он открывает новые возможности, недоступные при стабильной рыночной ситуации. Реклама – это индикатор рынка: если бренд намеренно снижает рекламную активность, решив переждать трудные времена, то рынок обязательно компенсирует потери за счет других производителей. В то время как одни компании, сокращая рекламные бюджеты до минимума, позволяют забыть о себе, другие используют свое бесспорное право привлекать потребителей. <1> <1>В настоящее время растет роль репутации, PR, новых каналов коммуникаций, качества работы фронт-офисов. В выигрыше те компании, которые способны использовать кризис как возможность найти свежие идеи и нестандартный подход для продвижения и развития. <1> <1>Оптимизировав рекламные расходы, можно даже при снижении активности рекламодателя достигнуть нужного результата. Для этого нужно помнить: <1> <1><51><52>Нельзя сильно сокращать рекламный и маркетинговый бюджеты. Лучше проверить рентабельность всех применяемых рекламных инструментов и исключить неэффективные проекты. <55><56><51><52>Следует учиться альтернативным способам маркетинга, то есть тем, которые экономят рекламный бюджет. <55><56><51><52>Нужно упорно работать над эффективностью рекламы, постоянно совершенствовать рекламные тексты. <55><56><51><52>Необходимо сосредоточить усилия на том, чтобы удержать постоянных клиентов и вернуть прежних. <55><56><51><52>Нельзя недооценивать роль персонала, ведь именно он способен повлиять на увеличение средней суммы по чеку и на формирование покупательского отношения к бренду. Следует вкладывать деньги в обучение персонала. <55><56><51><52>Целесообразно расширять и адаптировать ассортимент к существующим условиям рынка, чтобы привлечь потребителей, желающих заплатить меньше. <55><56><51><52>Главное – не быть для покупателей обычным продавцом, а стать их другом, наставником, помощником, экспертом, гидом: проявлять заботу о клиентах, помочь им пережить трудные времена, не позволять снижать покупательную активность. Крепкие эмоциональные связи между продавцом и покупателем позволяют держать объем продаж на хорошем уровне и являются залогом успешного взаимодействия в будущем. <55><56> <1>Потребитель только тогда начинает доверять бренду, тем самым выражая готовность платить больше за обещания и предлагаемые нематериальные ценности, когда бренд транслирует правильную идею, когда его атрибуты – от имени до уникального фирменного стиля – обладают своей эксклюзивной историей и этим отличаются от всех остальных. Эти неоспоримые составляющие развития любого бренда не зависят от экономической ситуации в стране и мире. А справиться с трудностями продвижения помогут правильно подобранные маркетинговые инструменты. <1> <1>Автор: <10>Юлия Шилина<11> <1> <1><9>Материал был опубликован в журнале «Продвижение Продовольствия. Prod&Prod» 2010 №07-08<12> <1> <1>тел. (495) 665-60-21, 722-44-61 <1>e-mail: <144><145>info@habeas-russia.ru<146><147> <1>web-сайт: <144><150>www.habeas-russia.ru<146><147><153>

Помощник посетителя

Текущая

Текущая страница

Новости PRO, результаты поиска:

Выше на этой странице, вы можете ознакомиться с новостными материалами от производителей и поставщиков оборудования по тематике: , оставить свои комментарии.

Вопрос-ответ

Если Вам не удалось найти на страницах сайта искомой информации, или возникли другие вопросы – оформите заявку, укажите вашу потребность и получите бесплатную консультацию специалиста

On-line вопрос-ответ

База данных в справочной службе Oborud.info намного обширней, информация предоставляется ОПЕРАТИВНО и БЕСПЛАТНО!!!

Переходы